近日╃▩☁││，一則關於卡地亞珠寶陷“質量門”抽檢100%不合格的訊息被媒體和網友們廣泛傳播·◕☁。該訊息最先起源於浙江省工商局的一個抽檢報告·◕☁。相關結果顯示╃▩☁││，標註“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次╃▩☁││，不合格5批次╃▩☁││，均為珠寶玉石·◕☁。隨後╃▩☁││，有媒體整理了近年來公開報道中出現的卡地亞的質量問題╃▩☁││，卡地亞的“質量門”事件愈演愈烈·◕☁。
對此╃▩☁││，卡地亞頗為委屈╃▩☁││，其相關宣告和回覆表示╃▩☁││，抽檢“100%不合格”主要是“證書不合格”╃▩☁││，“由於工作失誤╃▩☁││，我們未及時按照部分省份的要求為個別珠寶作品申請珠寶鑑定證書·◕☁。目前我們正在積極配合相關部門的工作╃▩☁││，進行內部核查·◕☁。”卡地亞還強調╃▩☁││，“所有相關作品均無品質問題”·◕☁。
此次“質量門”事件╃▩☁││，到底是有的放矢還是小題大做▩↟▩•？業內人士和網友們進行了熱烈討論·◕☁。
起源╃│•✘：抽檢結果顯示5批次全部不合格
關於卡地亞的“質量門”事件╃▩☁││，最先起源於浙江省工商局的一個抽檢結果·◕☁。相關結果顯示╃▩☁││，標註“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次╃▩☁││，不合格5批次╃▩☁││，均為珠寶玉石·◕☁。不合格的主要專案為“標識中的‘質量’₪✘、‘證書’╃▩☁││，判定標準為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標識》”·◕☁。
相關報告中舉例╃▩☁││，如“杭州湖濱國際商業發展有限公司”銷售品牌為“卡地亞”的“950鉑金鑽石戒指”產品╃▩☁││，未提供有效的第三方且透過計量認證的檢測機構所出具的鑑定證書·◕☁。甚至有的經營者自己也不知道自己銷售的飾品是否合格·◕☁。
卡地亞的相關產品在國內賣得並不便宜╃▩☁││，產品抽檢居然“100%不合格”╃▩☁││，有部分媒體針對卡地亞珠寶質量問題展開相關報道╃▩☁││，並整理公開報道中的幾個關於卡地亞品牌的質量受質疑事件╃▩☁││，譬如╃│•✘：南昌市消費者雷先生花費18萬餘元購買卡地亞男士腕錶╃▩☁││，佩戴不到2個月╃▩☁││，手錶把頭脫落·◕☁。為此╃▩☁││，雷先生找到卡地亞腕錶專櫃要求退貨·◕☁。經協商╃▩☁││，對方拒絕退貨╃▩☁││，僅同意有償維修·◕☁。
發酵╃│•✘：卡地亞未及時回應被指態度傲慢
對於相關質量問題╃▩☁││，不少媒體曾向卡地亞方面求證╃▩☁││，然而並未得到及時的回覆和公開表態╃▩☁││，於是一場關於卡地亞質量差且態度傲慢的言論開始在網上流傳·◕☁。卡地亞“質量門”事件持續發酵╃▩☁││，甚至一度演變為對國際奢侈品大牌的質量和售後服務差的聲討·◕☁。
知名奢侈品專家₪✘、財富品質研究院院長周婷在接受媒體採訪時表示╃▩☁││，確實近幾年來在中國曝出的奢侈品質量問題特別多╃▩☁││，無論是在珠寶行業還是在服裝₪✘、箱包這個領域╃▩☁││，投訴量是最大的·◕☁。這是因為在這樣的初級市場和發展中的新興市場╃▩☁││，利潤率是最高的╃▩☁││，所以它為了在這樣的市場快速賺錢╃▩☁││，所以他們會快速地推進他們的銷售網路·◕☁。在擴張市場的過程中╃▩☁││，產品量的加大就很難像以前那樣去保證產品的質量·◕☁。
“現階段╃▩☁││，在消費者沒有其他渠道可以瞭解產品質量的前提下╃▩☁││，相關部門的抽檢給消費者提供的參考意義還是很大的·◕☁。”一位不願具名的國內奢侈品分析人士在接受媒體採訪時如是表態·◕☁。
也有網友表示╃│•✘：希望你們不要讓消費者失望╃▩☁││，有錯誤要及時更正·◕☁。卡地亞平時銷售和售後服務的態度高傲也是使今日的“質量門”尷尬的原因之一·◕☁。奢侈品牌質量要有保證╃▩☁││，售後服務也是╃▩☁││，不然客戶終將對品牌失去信任·◕☁。
企業回應╃│•✘：不合格只是因為證書問題
原本只是證書抽檢不合格╃▩☁││，最終演變成一場被業界關注的“質量門”事件╃▩☁││，卡地亞的相關負責人對於事態的發展也頗有些無奈和委屈·◕☁。其在接受南方日報記者採訪時表示╃│•✘：“對於珠寶檢驗確實有一個國標╃▩☁││，但國標並非強制╃▩☁││，部分省份要求申請當地證書·◕☁。我們一般都會申請當地的證書╃▩☁││，但是這次是我們疏忽╃▩☁││，沒有申請浙江的證·◕☁。浙江抽檢證書中提到五批不合格╃▩☁││，因為這五項產品都沒有申請當地證書·◕☁。”
卡地亞對外發布相關宣告也表示╃│•✘：“卡地亞一定規格的作品均獲國際上廣泛認可的美國寶石研究院（GIA）簽發的證書╃▩☁││，並且根據中國法律法規申請和獲得相應的國內質量證書·◕☁。遺憾的是╃▩☁││，由於工作失誤╃▩☁││，我們未及時按照部分省份的要求為個別珠寶作品申請珠寶鑑定證書·◕☁。目前我們正在積極配合相關部門的工作╃▩☁││，進行內部核查·◕☁。”
對於相關公開報道中提及的質量和售後問題╃▩☁││，相關負責人表示╃▩☁││，卡地亞十分重視售後服務·◕☁。現在中國的消費者越來越多╃▩☁││，售後服務也在不斷加強·◕☁。但是╃▩☁││，卡地亞產品在免費維修期內只免費維修由於非人為及非外力造成的產品質量問題·◕☁。
她舉例╃▩☁││，南昌雷先生購買一款腕錶╃▩☁││，由於“錶冠可撥出”到店鋪要求退換貨·◕☁。經過維修中心技師檢測╃▩☁││，腕錶受到外力嚴重衝擊╃▩☁││，錶殼嚴重磕平修復需要補金╃▩☁││，腕錶需要全面保養服務╃▩☁││，由於是客人使用不妥不在保修範圍內╃▩☁││，因此需要自費修復腕錶·◕☁。經溝通╃▩☁││，顧客最後接受了全面保養服務報價╃▩☁││，卡地亞還提供了免費的修復錶殼₪✘、補金和錶殼拋光服務·◕☁。
對此╃▩☁││，有分析人士表示╃▩☁││，回看浙江省工商局對卡地亞相關質量問題的點評——由於大部分消費者缺乏相關專業知識╃▩☁││，無法自身完成珠寶玉石飾品的鑑定·◕☁。缺少合格證書╃▩☁││，消費者在購買飾品時也就難以得知是否合格·◕☁。因此╃▩☁││，消費者在購買價格較高的飾品時╃▩☁││，飾品附有第三方且透過計量認證的檢測機構所出具的鑑定證書將有利於保護自身的利益——不合格主要是證書問題╃▩☁││，而非產品本身的質量問題·◕☁。但是此次事件為何最終演變為廣受關注的“質量門”事件▩↟▩•？企業還需要審慎思考·◕☁。
■網友點評
@Gaoming高明╃│•✘：中國的不合格產品╃▩☁││，有廣義與狹義之分·◕☁。質量不合格₪✘、標示錯誤或不合規₪✘、未獲取相關證書等都是不合格╃▩☁││，此廣義不合格也·◕☁。而絕大多數消費者包括非專業媒體看到“不合格”三個字想到的就是狹義不合格——質量不合格·◕☁。
@hubo的小窩╃│•✘：請回復消費者的相關投訴結果╃▩☁││，讓大家看到作為一流品牌的誠意▩·！這樣不疼不癢的公關危機處理方式╃▩☁││，不像是有水準的公司作為▩·！
@小舟大航╃│•✘：近些年來╃▩☁││，奢侈品在中國的銷售額和開店速度可以用“瘋狂擴張”來形容╃▩☁││，但擴張的背面卻不是與之“高大上”形象相符的質量╃▩☁││，而是“粗放”的代工生產╃▩☁││，缺失的售後服務和讓人越來越失望的公眾形象·◕☁。“卡地亞”們伴隨著中國人富起來的腰包養肥了自己╃▩☁││，但若不自我革新╃▩☁││，怎麼跑贏新的消費時代▩↟▩•？
@天真看世界╃│•✘：卡地亞“質量門”並不是偶然╃▩☁││，也不是獨例·◕☁。個人認為責任須一分為二——企業和消費者·◕☁。有幾個人購買時看中的是她原始的設計理念╃▩☁││，瞭解品牌的誕生初衷╃▩☁││，甚至是每一款設計背後的故事·◕☁。“財富標籤”是絕大部分消費者的購買動機╃▩☁││，簡單說就是——不識貨·◕☁。當然╃▩☁││，這些大牌被潮水般的購買者衝昏了頭╃▩☁││，面對區別過去的巨量需求╃▩☁││，“蘿蔔快了不洗泥”想必也不難理解·◕☁。
